在临床护理工作中，护士与病人及家属接触最频繁，护患间的沟通对于了解患者身心状况、向患者提供正确医疗知识、减轻患者的身心痛苦、帮助医生进一步了解病人及家庭情况，提高疗效是非常重要的。在病人多、病情复杂手术难度大及住院周期时间长的神经外科病房中，良好有效的沟通尤为重要。因此，护士掌握好沟通的技巧及认识到沟通的重要性，对于患者及家属配合治疗起着至关重要的作用。
沟通是心理学常用的一种治疗手段，是一种技巧，目的是帮助患者面对与适应不能改变的环境和状态，克服心理上的障碍，以及学习如何与他人有益相处。良好的沟通可起到治疗的作用，是一种润滑剂。有效的沟通可以培育护士与患者之间的相互融洽，相互信任，彼此配合的关系。使患者处于良好的心理状态来接受治疗和护理。
俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”这是人们对语言的心理刺激作用的经验总结。语言能“医”病，也能“致”病。随着人们认知水平的提高，护理工作已不再是几十年前的“打针、发药”，随着医学模式的转变，护理已经由疾病护理转向心理整体护理，护理的着眼点是人，而不是病。当前医患关系紧张，除了其它客观因素外，医患缺乏有效沟通也是主要原因。护理工作是整个医疗过程中重要的组成部分，每天与患者接触最多的就是护士。因此加强护患沟通是建设和谐医患关系的基础。
案例1
我病区曾有一位62岁，女性患者。第二天手术，术前的夜里因紧张失眠，在楼道中踌躇的徘徊着。于是，我把她请进病房，从三方面与她沟通。首先，我告诉她手术肯定存在风险的，但是我们的医生一定会把风险降到最低，让她放心。又给她讲了许多与手术相关的知识；其次，我知道她是一位母亲，她肯定担心万一手术不顺利，她担心她的孩子；最后，从经济上，我告诉她，我们是医保定点医院，肯定会用最合理最有效的药物治疗您的病。这时我看到他的嘴角上翘，对我说：“有你们我就放心了。”我相信此刻她心中充满了希望，对手术的期望，但更多的是对未来生活的期望。第二天早上，患者从容的进入手术室，经过医生们高超的技术，切除肿瘤，不久患者痊愈出院了。家人十分感谢。
案例2
对于我们经常碰到的欠费催款问题，可能会有一下两种情形：
护士甲：阿婆啊，我都告诉你好几次了，你欠了2000多元了，今天不交就要停止用药了。
护士乙：阿婆啊，今天是不是感觉好多了？不要心急呀，再配合我们治疗一个疗程，您就可以出院了，哦，住院处通知我们说您需要补交住院费，麻烦您通知家人过来交一下，等家人来了，我可以带他去交的。
我想通过以上两个案例，让我们充分体会到沟通的重要性、必要性。所以我们更应该注重语言培养，擅长非语言沟通，在治疗的过程中，说话要有礼貌、有分寸，耐心细致地解答病人的疑问，热情主动规范地讲解有关疾病地知识。同时要通过温馨地微笑、热情的目光、简捷的操作为患者地康复做出我们地努力。