2011年是“优质护理服务示范工程”继续深化改革的一年。为进一步提高我科优质护理服务水平，作为主责护士的我有幸被派往北京大学第一医院进修学习。通过此次进修，我对北大医院的医院文化、发展历史、管理规章制度有了系统的了解，收获很大。首先我感受到了北大医院人的厚德尚道的精神。良好的医院文化，负责的领导班子和严谨的带教老师，使我这次进修学习获益匪浅。

在这三个月中，我分别在心内科及神经内科学习进修。在进修期间我发现她们的工作既有相同又有不同。他们相同的是都把优质护理服务落实到了实处，落实到了细节。她们把制度承诺从墙上“请”下来，将优质护理服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务。深入到病房中，了解病人的心理，需求，改善了护患关系。患者一入院，责任护士热心地接待，将患者领进病房，做自我介绍，详细介绍环境并告诉患者我们是优质护理示范病房。每个病房的墙壁上都悬挂着优质护理示范病房的标识以及本病房责任护士的姓名，照片，护士长的姓名，以方便患者记忆。清晨，病床前都会有责任护士带去的问侯“昨晚睡得好吗？”“您感觉怎么样?需要帮助您说话。”为病人送去缕缕温馨。护士制作了药品识别卡片详细地告诉患者每一瓶输液、每一片药物的功效和使用目的，增强了患者对药物的直观认识，消除了患者心中的茫然。辅助检查前护士把检查的目的，配合及注意事项一一告知患者，并把注意事项制作成文字性卡片交给病人加强记忆，消除了患者内心的恐惧感。看人先看脸，见脸如见心。微笑服务不仅是礼貌，他本身就是一种劳动的方式，是护士以真诚态度取信于病人的重要方式。微笑是无价的，胜过千言万语，而微笑服务就是组成北大护理人的靓丽风景线。表现出了他们对患者的尊重、理解和同情。

北大医院各科室在体现优质护理服务方面有着各自的科室特点。医院是一个严肃紧张，容易让人产生恐惧的地方。为了营造更加温馨的住院环境，这里的护士们积极发挥主观创造性，自创了温馨的病人之家，在这里摆上沙发、桌椅，墙上挂上自己的照片、小饰物。在这个小家里，病人可以看到有关疾病知识的书籍，护士姐妹们为患者们播放健康知识光碟。患者可以在这里互相交流对疾病的认识，增强了战胜疾病的信心。神经内科的护士们在这个区域里为患者摆放了利于脑卒中患者早期康复的工具，促进他们语言及肢体功能尽早恢复。这些都使患者们倍感亲切。北大医院每个科室针对自己科室的的疾病专业开展了特色护理工作叫“一病一品”，如心内科的介入患者的“介入前后的健康教育”、神经内科的“脑卒中后遗症早期康复计划”等。这都充分体现了北大医院的优质护理服务链：热心接、诚心帮、细心观、耐心讲、温馨送、爱心访。

北大医院的安全管理是非常完善、严谨的。全院内科病房的物品摆放顺序是一样的，抢救车物品、药品摆放也是一致的。用物的标识 一致、清楚、明确。让我们这些第一次来的工作人员也能很快的找到需要的用物，节约了工作时间，减少了差错的发生。北大医院的静脉用药全都统一放在绿色的塑料盒子里，如果用绿色盒子装其他途径的药品是坚决不可以的。发放口服药时如遇到病人不在，要放让病人回来后联系护士的提示牌，以利于及时把药物发给病人防止遗漏。为患者鼻饲、膀胱冲洗时一定要在药品旁边悬挂明显的标识与静脉输液药品相区分。三查八对时来到病人床前要让病人自己说出姓名，防止年纪大、耳朵背、头脑不清晰病人的错误应答。入院时的压疮风险评估和跌倒风险评估，以及每周的复评时刻提醒医务人员注意危险系数高的患者；预防压疮和跌倒的警示标志醒目可见。健康教育落实到位。洗手是最廉价的也是最有效的进行感染控制的一个方法，北大医院在每个病房门口都设有消毒的快速洗手液和提醒洗手的警示语，方便医生查房时的洗手和探视人员的洗手。

三个月的进修学习转瞬即逝，刚来进修时还觉得三个月时间太长，现在却发现还有没有领会的知识。通过此次学习我深刻明白了要使我院的护理与最新理念接轨，就必须要明白别人是怎样做的。感谢各位领导给我这次学习的机会，使我开阔了视野，增长了见识。我会把我的所学所见带回我院，使患者得到更多更好的优质护理服务。