2012年5月19日，重症医学科收治了一名血液科年青女性患者，诊断为全血细胞减少、脑出血，病人情况十分危急，随时都有生命危险。在ICU病房，医护人员经过三天三夜紧急抢救，终因病情危重，抢救无效而临床死亡。但是因家属对之前的治疗存在不理解，情绪非常激动，向科室施加压力，医疗环境遭到破坏，医患关系紧张，扰乱了科室秩序，造成了严重的负面影响。

当日接诊医生和护士，面对病情危重的患者以及患者家属的过激语言，无理取闹的行为，把工作重点放在了抢救生命上，在第一时间将事件上报了院领导及科室领导。他们以严谨的工作作风、精湛的工作技术使患者病情得以暂时稳定，同时以亲切的服务态度安抚了患者家属激动的情绪，并为了让纠纷得到圆满解决，院领导多次指示，专门听取工作汇报，密切关注此事的发展，安抚患者家属的激动情绪，同时医院就该事件与分管部门进行了认真的分析和研究，提出了切实可行的处置办法，为成功解决该问题奠定了坚实基础。科室就此次事件的发展也做了全面的动员和安全教育，指示在不受到任何损失的前提下，安全有序的开展各项医疗护理工作。患者病逝当日家属围堵在我科门口聚众闹事，严重破坏了医院的诊疗环境。事情发生后，院内领导及科主任亲自接待死者家属，认真听取患者家属意见，耐心为家属介绍患者病情的发展情况及我们的诊断治疗过程，积极协商解决此次纠纷。同时ICU全体医护人员在科室领导的带领下，紧张有序的进行各项医疗及护理工作，安排专人转移及保护贵重仪器设备，指导安保人员维持秩序，并对有可能发生的过激行为做了周密的部署，直至此次事件圆满解决。

在整个医疗活动中，重症医学科全体医务人员能够始终坚守岗位，团结协作，确保了正常的医疗秩序；对于患者家属的无理取闹，不卑不亢，对患者的病情、采取的医疗措施、存在的医疗风险准确解答，始终牢记“病人为中心”的服务宗旨，针对医患矛盾，重症医学科全体人员不是被动应战，而是主动出击，变被动为主动，掌握工作主动权，准确及时关注事态的发展，在工作中关口前移，密切配合，采取沟通疏导，防范事态的进一步扩大，关键时刻展现了重症医学科医护人员的团队精神。最终经过多方努力，终于成功安抚患者家属，保证了医务人员合法权益，杜绝了恶性事件的发生。