——北大医院进修体会

根据医院统一安排， 我于今年5月到北大医院进修学习一个月。进修期间，能珍惜学习机会，带着强烈的求知欲望，尽可能地多学多干、多思多想，加强探讨交流，努力发现工作的不同之处尤其是北大医院的特点和优长，感到很有收获。现将有关情况报告如下：

一、基本情况

我进修的科室是心内科1病区，开放床位40张，工作人员24名，其中护理人员18名、护理员3名、保洁员2名、门禁1名。收治的大都是冠脉介入治疗病人，周转率比较快，平均每月出入院各在120人以上。

该病区是“136工程”优质护理服务示范病房，总的感到工作中注重细节、服务到位，整体护理质量水平比较高。病房布置温馨，一到走廊，随处可见设计精美的温馨提示语，让人感觉很温暖、也很方便;候诊区布置得更像家一样，既有电视又有沙发，各种宣传手册整齐的放在报柜，从墙面到窗帘以及物品摆放，处处体现家的温馨;每个病房墙上都挂有责任护士照片和护士长的名字，张贴着服务口号，并放置一本健康宣教手册和有关安全温馨提示，大大方便了患者。治疗室宽敞、明亮、整洁，物品摆放整齐有序，标示明确清晰，使护士工作起来得心应手。

二、管理特点

作为一名病区护士长，进修中我更加注重学习他们的先进管理理念和方法。总的感到他们在管理方面也有许多特点和值得借鉴的地方：一是实行分层管理，把护理人员分为三个层级（N1到N3），根据工作年限、工作能力、技术水平、职称和学历等综合评定层级，其中把临床实际工作能力作为层级评定的主要权重指标，根据层级来分配工作，制定不同的培训计划;二是落实弹性排班，病区护士长在遵循整体护理原则基础上，根据病房工作量确定上班人员，做到精细化管理，既保证了工作正常运转、又避免了人员浪费，提高了工作效率；三是实行绩效考核，从纪律情况、护理服务、护理质量、培训教学、协作管理等方面对护士进行考核打分，每月根据得分情况在奖金方面予以区分，较好地发挥了激励导向作用;四是进行护理质量控制和持续改进，护士长把护士分为11个质控组，人人参与科室管理，护士长发现问题直接找负责人，并限期改正、跟踪检查，通过不断发现问题、解决问题，有效提升了护理质量，同时也充分调动了护士工作积极性和创造性;五是注重文化建设，以“厚德尚道”院训为基准，以“五心”为载体，利用晨交班、质控检查、业务学习等时机，从细节入手，推进护理文化建设，提升护理服务品质。

三、工作亮点

一是健康宣教到位。由于病人周转快，加上外地病人较多，医学知识比较缺乏，根据这一特点，她们把健康宣教放到了重中之重，开展了形式多样的健康宣教。对于知识严重缺乏者实行一对一宣教；对同一种疾病患者采用多媒体集体授课；每天在固定时间播放电视健康讲座；每个季度病区还印制健康宣教季度报；另外每个病房还配有一本健康宣教手册。通过这些行之有效的健康宣教，密切了护患关系、提升了服务质量。二是注重患者随访。为患者建立随访档案，患者出院时，由随访护士根据患者选择的时间来预约给患者做手术的主治医生进行门诊随访复查。这项工作真正体现了以患者为中心、全心全意为患者服务的理念，既解决了患者挂号难的问题、方便了就医，也便于主治医生对于患者病情的跟踪掌握、及时处理，有效预防了可能发生的问题。对医院来讲，提升了服务质量，也防止了病人流失。

四、几点启示

通过一个月的进修学习，我感到以下几点启示要很好地贯彻体现到今后的工作中，以不断提高护理质量和管理水平。一是护理管理要重视人性化管理在护理管理中的作用，要牢固树立管理就是服务、管理者即是服务者的思想，作为护士长，要努力当好护士姐妹的公仆，为她们成长进步、发挥聪明才智创造条件、搭建好平台。二是健全完善制度机制，进一步优化流程、强化演练，加强风险预警管理，不断改革创新，提高工作效率和护理水平。比如，抢救车长时间不用，可考虑贴封条，既减少护士工作量、又能保证护理安全。三是注重对不同层次护理人员的培训，提升专科护理品质。四是加强护理文化建设，打造团队精神，形成自己的优质护理服务特色。