今年我院继续推广卫生部关于对“优质护理服务示范工程”部署和要求,随着优质护理服务的顺利开展，我们普外科非常荣幸被选为西城区优质护理服务试范病房。在护理部和护士长的积极带领下，我科护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进，作为科室的一名主责护士，我有幸被派往北京大学第一医院进修学习。

北京大学第一医院是率先开展优质护理服务的医院之一，我所进修的普外科四病区是北京大学第一医院开展优质护理服务的示范病房。外四病房是乳腺、甲状腺专科病房，收治的病人大多以乳腺癌和甲状腺疾病为主。从我进病房的第一天，就深深的感受到外四病房如同患者的家一样让人感觉到温馨，这种温馨体现在了许多细节之处。例如：她们提出的“一病一品”；输液通道的管理和乳腺癌手术后早期行动计划三件套（握力球、爬墙板、早期康复操）为患者提供住院的全程“优质护理服务”。创建了“彩虹家园”为乳腺癌患者提供了自己的“加油站”。“彩虹家园”以健康教育讲座和病房探访为主导，既做好了院内患者的心理康复指导，又可帮助院外患者了解更多的康复知识。为了让优质护理服务链落到实处，还提出了“耐心讲、细心观；热心接、爱心访；温馨送、诚心帮。”（1）耐心讲、细心观：把乳腺癌患者手术后功能锻炼；甲状腺疾病患者手术后饮食指导；首次化疗患者健康指导；留置PICC和输液港患者的健康指导作为细化重点，做到及时指导及时反馈。（2）热心接、爱心访：因为外四病房化疗病人较多，PICC置管较常见，所以将化疗病人入院进行优化，减少忙乱，并经常访视置管病人（3）温馨送、诚心帮：她们多年来坚持为化疗病人送小花帽和开展康复期乳腺癌患者的教育乐园——“彩虹家园”，为甲状腺疾病患者手术后四小时喂第一口水。外四病区还定期组织一些经过医生严谨的诊治治疗和护士精心护理而康复的乳腺癌患者来到病房，为还在治疗当中的乳腺癌患者们打气加油。

外四病房的安全管理也十分到位，因为收治的病人大多数是乳腺癌患者，化疗病人相对也多。为了防止化疗药对医护人员和环境造成危害，他们购置了配置化疗药专用的操作台。护士在配置化疗药时要穿防护衣，戴手套。溶化疗药的注射器和针头丢弃在化疗药专用的利器盒内，化疗药物的空瓶和溶解化疗药的空袋集中丢弃在化疗废弃物的专用医疗垃圾桶内，同时还配备了化疗药物防溢篮。外四病房的物品摆放也十分合理整齐，用物的标识也十分的清楚、明确，让人一目了然。

通过此次进修学习，让我对怎样成为一名合格并且优秀的护理人有了更深一步的认识，收获很大。常言道“三分治疗，七分护理”，在许多人眼里护士只是一个打针发药的。是的，护理工作是一个非常平凡的工作岗位，虽然做不出什么轰轰烈烈的大事，但是，是一个重要的不可空缺的工作。随着人们生活水平的提高，对医疗卫生的要求也不断提高。护理服务已经不仅仅局限于打针发药等单纯的护理工作，而是越来越注重为患者提供全身、全方位的优质护理服务。我要从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求。同时，我也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把自己的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的优质服务，品味出我们的优质所在。在优质护理服务上我们还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好！

在这短短两个月的时间里，在北大医院护理部和外四病房护士长的合理安排以及带教老师的悉心教导下，我学到了平时工作中没有遇到过的宝贵知识和临床护理操作。北大医院外四病房各位老师的团结协作；护理服务到位也使我受益匪浅。在此，感谢北大医院外四病房各位老师的帮助和指导。同时，也感谢我院各位领导给我这次进修学习的机会。我会把在北大医院学到的先进护理理念和特色护理带回来与我的同事们共同学习和分享，为患者提供更好更优质的护理服务，为复兴医院的优质护理服务增添光彩。