6月4日，首都医科大学附属复兴医院认真贯彻西城区卫健委的指导精神，组织开展西城区卫健委接诉即办工作手册第五版培训学习。本次培训重点围绕卫健委接诉即办的工作流程、工作机制、工作方法，以及服务内涵和十类不应当发生情况进行了深入学习和讨论。

副院长张键在培训会上强调，接诉即办是医院工作的重要组成部分，全体员工要深刻理解接诉即办工作的服务内涵和重要性，切实提高服务意识，积极主动地解决患者的诉求，提高患者的满意度。同时，医院也将对接诉即办工作进行严格的考核，确保工作的质量和效率。

为了将接诉即办工作做实做细，医院结合工作实际，修订了接诉即办管理办法、复兴医院十类不应当发生情况、绩效处罚管理规定、人员轮训方案等。进一步优化服务流程，提高服务质量，确保医院的服务能够更好地满足患者的需求。

此外，医院还强调要做好主动治理，落实未诉先办，主动发现问题，解决问题，不仅仅是对患者的投诉做出回应的及时性，而是要在患者提出投诉之前，就预先解决可能出现的问题，从而提高服务质量和效率，增强服务意识，完善应急处置流程。

此次培训，复兴医院全体员工对接诉即办工作有了更深入的理解和认识，也为医院的服务质量提升奠定了坚实的基础。医院将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，不断优化服务流程，提高服务质量，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。