北京市社会保障卡（社保卡）使用管理须知：
一、社保卡解决了什么问题？
答：社保卡可实现“持卡就医，实时结算”，解决了原来手工报销周期长和占压个人资金的问题，所有退休人员和参保缴费的职工在定点医疗机构就医结算时，只需支付个人应负担的医疗费用就可以了。
二、 参保人员如何领取社保卡？
答：1用人单位的职工和退休人员由所在单位负责发放。
2在职介、人才中心存档的参保人员到职介、人才中心领取。
三、社保卡内的信息到哪里进行查询？
答：1可拨打社会保障服务热线“96102”；
2可到社保卡服务网点查询；
3也可到定点医疗机构的社保卡自助服务终端机（电子触摸屏）上进行自助查询。
四、社保卡丢失后怎么处理？
答：应先进行预挂失，预挂失有三种方式：
1可拨打社保卡服务热线“96102”（24小时）进行电话预挂失；
2可持本人身份证到社保卡服务网点进行书面预挂失；
3也可在社保卡自助服务终端机上进行自助预挂失。
五、 预挂失的有效期是多少天？
答：预挂失的有效时间为10天，超过有效时限自动解除挂失。
六、是否能撤销预挂失？
答：如果在预挂失有效期内找回社保卡，急需看病就医的，可持本人身份证到社保卡服务网点办理撤销预挂失手续。
七、如何办理正式挂失与补卡手续？
答：持卡人确认遗失的社保卡无法找回后，须持本人身份证到社保卡服务网点进行正式挂失，同时办理补卡手续。15个工作日后，申请人持本人身份证和《领卡证明》到申办地社保卡服务网点领取新的社保卡。
八、正式挂失后能否撤销挂失？
答：不能，因为原社保卡已作废。
九、哪些情况需进行社保卡信息变更？
答：当参保人发生在职转退休、残疾军人参保、转换险种、特种病审批的情况时，由参保单位携带持卡人的社保卡，到区县医保中心办理信息变更业务。
十、什么情况需要换卡、如何办理？是否收费？
答：因卡片污损、残缺无法辨认卡面信息及不能再读卡机具上使用的，持卡人需持原卡和本人身份证到社保卡服务网点领取新的社保卡。按照有关部门批准的补（换）卡收费标准，只收取制卡工本费。