今年6月13日，神经内科在护理部的支持与帮助下，在三个病区开展了优质护理服务示范病房，在这3个多月里，全科护士不辞艰辛，积极工作。全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作。随着优质护理服务的开展，我们慢慢地从内心认识到了优质护理服务的本质，从护理模式到工作态度都有了很大的转变。

科室实行了整体护理分组责任制，实行“包床到护，责任到人”。主责护士做为组长负责掌握所管病人的病情，化验结果，治疗及护理，每天早晨交班前深入病房，了解每一位患者的护理需求，积极与主管医生沟通，为患者提供连续、全程的护理服务，使患者从一入院就有了归属感及亲切感。

我们细化了基础护理。您听，“我给您打点水洗洗脸吧”，“您输着液不方便，我给您打饭吧”，“您刚做完腰穿，需要多喝水，我帮您晾好水了，要记得喝呀”，虽然都是些微不足道的小事，却让患者得到了实实在在的服务。

以前，我们是为了应付考试而学习，现在是为了患者的需要及护士自身的发展而学习。面对患者对健康教育需求的提高，我们也要不断加深专业知识的学习，拓宽知识面。科里的主责护士都是具有10多年以上临床护理工作经验的“老”护士，每周都会针对护理工作中出现的安全问题、特殊药物的使用、不常用的操作及不常见的疾病等方面进行业务培训，年轻的护士在工作中遇到不清楚的问题也会及时询问，学习气氛在不知不觉中浓厚起来。

做好细节护理，保证患者安全。针对我科老年患者多，多数患者行动不方便，安全隐患多的问题，科里制作了各种标识牌、温馨提示语、安全小警示等，楼道里贴着如何正确使用轮椅的图示，床头贴着避免跌倒的卡片，对患者定时进行安全宣教。为了避免患者从床上或轮椅上摔下来，护士长组织大家开会讨论，集思广益，最后决定使用可用于病床及轮椅的保护带，为患者的安全提供了保障。

通过优质护理服务，我们主动服务意识提高了，护理服务有了显著的变化。责任护士感到工作的最大变化就是自己开始真正“管患者”了，自己越来越关心自己的患者，患者也越来越认可和信任自己了。现在，每当我们的责任护士能看到自己分管的患者病情有了好转，自己会由衷的开心，也特别有成就感。优质护理服务在惠及患者的同时，让护士们也找到了未来发展的方向。

我们的工作得到了肯定，住院患者普遍反映护士服务热情周到了，病人满意度有了很大提高，病房秩序进一步好转了，护理质量得到极大保障，同时护患关系也更加合谐。每天我们都会身着白色的护士服，带着亲切的微笑，来到病人床边，为病人递上一块热毛巾，道一声“早上好”。护士和病人之间的嘘寒问暖已成为神经内科最亮丽的一道风景线！