8月20日，首都医科大学附属复兴医院受邀在北京市卫生健康系统2024年第8次接诉即办工作调度会议上，分享了提升医疗服务质量的宝贵经验。医院党委副书记、院长刘云军以《坚持以患者为中心 持续提升医疗服务质量和效率》为题，介绍了复兴医院如何通过构建“四个三”管理体系，即“三个畅通”压实责任、“三个层面”营造氛围、“三个助力”打造共治格局、“三个重点”提升能力，实现了工单数量和万人诉求比“两降”，工单办理质量和患者满意度“两升”的显著成效。

复兴医院的经验分享得到了北京市卫生健康委党委书记钟东波的充分肯定和高度评价。他指出，复兴医院紧紧围绕“以患者为中心”的服务宗旨，坚持党建引领，以诉求问题为导向，以优化整改为目标，以患者满意为考核，努力打造“四个三”管理体系，不断提升医疗服务质量和效率。他强调，复兴医院的工作经验值得大家借鉴，用好接诉即办群众诉求数据，改进工作中的堵点、难点问题，确保患者诉求得到及时有效解决，确保接诉即办成绩保持在高位，做到投诉有接待、办理有程序、工单有反馈、责任有落实、问题有改进、服务有提升。

未来，复兴医院将继续坚持党建引领，加快推进信息化建设，强化多元共治和全员参与接诉即办工作，进一步加强人文关怀和服务理念建设，切实提升医疗服务质量和水平，努力构建和谐的医患关系，全面推进医院高质量发展。